Preguntas Frecuentes
Joyería
¿Qué materiales usan para sus piezas de joyería?
Todas nuestras piezas de joyería son hechas en oro de 14k,18k o platino según se indique y todas nuestras piedras son naturales.
¿Tienen piezas personalizadas?
Si, hacemos piezas bajo pedido, envíanos un mensaje para recibir más información del proceso. Tiempo de elaboración 3-4 semanas.
¿Si alguna pieza no está disponible, podría ordenarla?
Si, el tiempo de elaboración es de 2-3 semanas.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Los pedidos se pueden hacer por medio de nuestra página web: www.cordelia-jewelry.com , Instagram o Whats App.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestros métodos de pago son tarjeta de crédito/débito, paypal, mercadopago, transferencia bancario y efectivo (pesos mexicanos/dólar estadounidense). Todo pedido debe ser cubierto a su totalidad. Si requieres hacer un pago con transferencia o efectivo, ponte en contacto con nosotros para darte los datos bancarios/indicaciones.
¿Mis datos están seguros?
En Cordelia, tu seguridad es lo más importante para nosotros. Todos nuestros métodos de pago cumplen con altos estándares de seguridad gestionados por el PCI Security Standards Council.
Envíos y Devoluciones
¿Por qué no han enviado mi pedido?
Al hacer la compra del producto puedes ver si está disponible o bajo producción. Al estar disponible, el tiempo de procesamiento es de 1-3 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
24 horas después de recibir la pieza, el proceso es por medio de correo electrónico. Piezas con alteraciones/daños hechos por el cliente, no serán aceptadas.
¿Qué garantía tienen mis piezas?
Todas nuestras piezas tienen una garantía de 30 días después de adquirir la pieza. Esta garantía cubre defectos de fabricación, como piedras faltantes, diamantes sueltos, cierres rotos y cadenas rotas. NO cubre el desgaste por uso, rayones, abolladuras o cadenas torcidas.
¿Cómo hago una devolución para reparación o cambio de tamaño?
Si desea devolver un artículo para repararlo o cambiar su tamaño, comunícate con nosotros a través del correo electrónico o nuestro número de whats app. Te daremos la información necesaria para seguir el proceso.